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應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷的7個(gè)關(guān)鍵步驟

時(shí)間：2014-07-18 | 分類：社群媒體

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目前越來越多的企業(yè)投入到社會(huì)化媒體營(yíng)銷當(dāng)中。但是仍然有很多企業(yè)認(rèn)為，在社會(huì)化媒體平臺(tái)上建立賬號(hào)、發(fā)布內(nèi)容、跟粉絲互動(dòng)，以此增加粉絲或者流量，就算是很好的使用了社會(huì)化媒體。

真正的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)所要求的時(shí)間、精力、金錢和其它資源的投入，不一定比傳統(tǒng)媒體少，但是產(chǎn)生的價(jià)值以及帶來的轉(zhuǎn)化要比傳統(tǒng)媒體好的多。那么如何做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷呢？

第一：了解本行業(yè)本企業(yè)需求（品牌、產(chǎn)品和消費(fèi)者）

社會(huì)化媒體營(yíng)銷也只是為了完成市場(chǎng)或者公關(guān)的一個(gè)工具而已，任何營(yíng)銷的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？這里面包括我們產(chǎn)品的定位、調(diào)性，我們的消費(fèi)者在哪里？消費(fèi)者喜好和偏好及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣？目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何？只有對(duì)這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會(huì)化媒體平臺(tái)，來制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)然，了解自身企業(yè)目前現(xiàn)狀以及能投入多大的人力和物力以及財(cái)力也是必須的。

第二：了解社會(huì)化媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

在了解了自身產(chǎn)品和定位后，就要找到適合我們需要的社會(huì)化媒體平臺(tái)，這就要求我們必須對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)要了解以及非常熟練，包括對(duì)每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用情況，人群特點(diǎn)，使用習(xí)慣等足夠的了解。社會(huì)化媒體主流平臺(tái)主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有：軟文，短文，留言板，照片分享，播客，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，投票等。

第三：制定社會(huì)化媒體戰(zhàn)略

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達(dá)到真正的社會(huì)化營(yíng)銷。這也是決定社會(huì)化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié)，它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。例如在指定戰(zhàn)略過程中，首先要明確階段性的目的，例如是為了促進(jìn)銷售or增加目前網(wǎng)絡(luò)的聲量提高品牌知名度or公關(guān)。其次要明確階段的目標(biāo)，例如粉絲達(dá)到多少和點(diǎn)擊率多少、以及促進(jìn)咨詢或者銷售達(dá)成是多少。再者就是明確我們采取的社會(huì)化媒體平臺(tái)構(gòu)架，微博微信，論壇等體系搭建以及投入的預(yù)算和時(shí)間比例等方面。最后還需要投入相應(yīng)的資源（比如微博大號(hào)協(xié)助擴(kuò)散、論壇版主資源等）。

第四：施行制定戰(zhàn)術(shù)方案

這是到了完全執(zhí)行的層面。在相應(yīng)的平臺(tái)把合適的內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，同時(shí)做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)。對(duì)于執(zhí)行來說，更多的是細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：比如微博每天發(fā)多少條、什么時(shí)間發(fā)、論壇發(fā)帖發(fā)什么板塊、什么時(shí)間發(fā)人氣最旺等問題，并且都需要我們來細(xì)化和分解。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個(gè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

第五：戰(zhàn)術(shù)方案制定

當(dāng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定好了之后，那就要合適和執(zhí)行力精良的人來執(zhí)行了。一個(gè)配備完善的團(tuán)隊(duì)主要有：運(yùn)營(yíng)主管、策劃（創(chuàng)意）、文案（編輯）、客服、推廣（BD)、設(shè)計(jì)（美工）來整體協(xié)作完成。所選擇的團(tuán)隊(duì)成員既要懂社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷常識(shí)，也要懂本行業(yè)、本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費(fèi)者。這也就是要考慮團(tuán)隊(duì)如何來考核以及激勵(lì)，確保執(zhí)行過程每個(gè)人都發(fā)揮最大價(jià)值。

第六：社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)果的評(píng)估

一般的日常企業(yè)運(yùn)營(yíng)者評(píng)估往往是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)等來判定效果的好與壞。而我們認(rèn)為這都是不可取的，社會(huì)化媒體營(yíng)銷既要注重“數(shù)“（粉絲數(shù)、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)）也要衡量“質(zhì)“（精準(zhǔn)有效點(diǎn)擊以及粉絲包括互動(dòng)聲量）更要追求“投資回報(bào)率“（顧客咨詢、潛在客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)消費(fèi)傾向）來綜合評(píng)估和考核。這樣我們就知道社會(huì)化媒體做的實(shí)際情況了。評(píng)估除了整體的階段評(píng)估之外，還要有周評(píng)估和考核或者單個(gè)活動(dòng)的評(píng)估和考核，這樣才能把每一塊做好，根據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)來展開接下來工作。

第七：經(jīng)過ROI以及網(wǎng)絡(luò)聲量反應(yīng)

適時(shí)調(diào)整社會(huì)化媒體策略經(jīng)營(yíng)效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié)，不斷對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整，甚至包括對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。例如團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不利人員的替換、增加新的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)等等，這樣新一輪的社會(huì)化媒體營(yíng)銷又開始形成一個(gè)良性和完整的閉環(huán)，最終一步一步利用社會(huì)化媒體服務(wù)于企業(yè)，甚至成為企業(yè)營(yíng)銷體系中比例最高的一塊。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)并不是簡(jiǎn)單地在一些社交平臺(tái)上開賬號(hào)、發(fā)布內(nèi)容,就能吸引客戶。社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)需要的是用心經(jīng)營(yíng)。企業(yè)應(yīng)該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷納入企業(yè)的整體目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)過程中要尊重每一個(gè)客戶，努力把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見來源。只有通過這些努力，企業(yè)才能更好的應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷。