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酒店如何利用微信小程序提高客戶滿意度?

時間:2021-01-29 | 分類:小程序運營
瀏覽:2221

互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播極為便利,并且具有“好事不出門,壞事傳千里”的特點,負面信息更容易傳播。

因此酒店搭建的微信小程序直銷渠道,不應該只把它作為預訂渠道,更要利用小程序將部分線下服務轉移到線上,并做好服務,提高客戶滿意度和評價,為轉化酒店會員以及提高復購率打下堅實基礎。


那么酒店該如何利用小程序提高客戶滿意度呢?


1. 保證流暢的訪問體驗,優(yōu)化預訂步驟,實現(xiàn)簡單快捷。

小程序特點就是輕便快捷,酒店房間預訂步驟一定要簡便,產(chǎn)品入口預訂入口不宜隱藏太深。其次就是小程序的訪問體驗,打開速度、頁面加載速度都需要快?,F(xiàn)在人們普遍沒有耐心,小程序響應不及時會流失大批客戶。


2. 小程序內開發(fā)多種細節(jié)功能,方便客戶入住,提升滿意度。

①入住前:LBS導航功能、預約接機服務、酒店當日消殺公告等服務內容;

②入住中:一鍵連接WIFI、呼叫設備維修/清潔打掃、點餐飲、續(xù)住功能、預約洗衣等服務功能;

③入住后:在線開票、點評、意見反饋等功能。


3. 小程序內搭建會員體系,吸納新會員,提升老會員滿意度。

小程序可以承擔更多會員營銷的功能,如今消費者越來越習慣使用小程序,酒店可以將小程序作為多業(yè)務承載平臺,本著方便客戶的原則,在小程序內搭建會員體系,為新老會員提供優(yōu)質服務,提升客戶滿意度,還能增加用戶粘性,提高會員忠誠度。


思途智旅為酒店企業(yè)提供酒店小程序解決方案,支持多種營銷功能,并持續(xù)向我們的用戶分享營銷經(jīng)驗,幫助實現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

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