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酒店如何抓住旅游旺季轉(zhuǎn)化會員？

時(shí)間：2020-09-16 | 分類：營銷分享

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今年國慶節(jié)和中秋節(jié)是同一天，加起來共有8天假期，很多人都在安排國慶去哪玩。

更是有不少小伙伴計(jì)算著“請2休11”，“請4休14”等，想要痛快休個長假，走遍大半個中國。他們早早就開始制定出行計(jì)劃，看機(jī)票，訂酒店。

而國內(nèi)游需求確實(shí)在迅速恢復(fù)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，酒店預(yù)定增長已經(jīng)超過去年同期的25%。

那么，酒店要怎么做才能抓住國慶長假帶來的旅游熱潮，轉(zhuǎn)化更多會員呢？

思途告訴你秘訣：線上線下兩手抓。

一、 線上，構(gòu)建完善會員權(quán)益體系，多種營銷工具吸引游客辦理會員

1 利用積分體系+會員制度+積分商城，構(gòu)建權(quán)益體系：

積分可以和會員等級掛鉤，比如達(dá)到XX分晉升會員等級，而不同會員等級享受不同福利。

比如折扣力度加大，賺取積分加倍，積分商城優(yōu)先兌換物品等等。

2 利用優(yōu)惠券+紅包吸引游客辦理會員：

辦理會員領(lǐng)取專享優(yōu)惠券、無門檻現(xiàn)金券等等，還可以設(shè)置領(lǐng)取紅包。紅包最好不可提現(xiàn)，但可以用來預(yù)定抵扣金額。

這樣直接的優(yōu)惠刺激可以短時(shí)間內(nèi)有效增加會員數(shù)量，擴(kuò)大基本盤，后期酒店再通過持續(xù)服務(wù)，篩選出有多次入住需求的會員，進(jìn)一步服務(wù)。

二、 線下，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固會員，做好口碑，提升印象，實(shí)行差異化服務(wù)

1 為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障其權(quán)益：

用戶是要實(shí)際入住體驗(yàn)的，線下的服務(wù)非常重要，是會員權(quán)益的最終體現(xiàn)。

酒店要提高員工服務(wù)意識，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，并加強(qiáng)管理，強(qiáng)化責(zé)任制。

許多酒店都因?yàn)橥救耸植蛔?，或者臨時(shí)招聘的外包員工服務(wù)意識不足，導(dǎo)致客人不滿意，這點(diǎn)要盡量避免。

2 差異化服務(wù)打造特權(quán)感，增加會員粘性：

對待會員和普通游客，要做到差異化服務(wù)，讓會員感受到自己這個會員辦的物有所值。

比如開辟會員快速通道單獨(dú)辦理登記入住，免費(fèi)贈送體驗(yàn)項(xiàng)目等等。

重要的是，通過這種看得見摸得著的差異化服務(wù)，吸引普通游客，主動辦理會員。

思途智旅開發(fā)的酒店小程序、酒店電商系統(tǒng)，利于營銷，易于營銷，幫助酒店實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)驗(yàn)管理和會員服務(wù)。

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